FAQ 검색
FAQ 검색

자주하시는 질문 목록

  1. Q

    비아젬은 일반 인공보석과 무엇이 다른가요?

    다이아몬드, 에메럴드, 루비, 사파이어 등은 이미 인공으로 만들어져 천연보석 대용석으로 일반화 되어 있고 같은 원료와 같은 방식으로 만들어진 인공 보석은 전부 똑같습니다.
    비아젬 안에는 각기 다른 생체원소가 담겨 있기 때문에 비아젬은 하나하나가 모두 다릅니다. 

  2. Q

    비아젬의 퀄리티는 어떤가요?

    천연보석은 보석 하나하나 마다 특징적인 내포물을 가지고 있고 산지마다 다른 색상을 가지고 있으며 내포물들은 보석의 투명도를 떨어뜨리고 선명하지 않은 색상의 보석들은
    아름답지 않기 때문에 내포물이 없는 선명한 색상의 보석을 최상급으로 취급합니다.
    비아젬은 내포물이 없으며 선명한 색상으로 만들어진 최상급 보석입니다. 

  3. Q

    비아젬은 어떤 보석인가요?

    다이아몬드, 루비, 사파이어, 에메럴드 등은 천연보석이고 유리, 크리스탈 등은 천연보석과 모양,색 만 비슷한 모조석입니다.
    비아젬은 모양과 색, 보석의 강도 등 광물학적 특성이 천연보석과 똑같은 인공보석입니다. 

  4. Q

    제품 주문 및 결제 주문한 제품 배송지 변경이 가능할까요?

    주문 건의 배송지 변경의 경우, (제품이 미출고 상태일 경우)본인 여부 확인 후 변경 가능합니다.
    고객센터를 통해 변경 가능한지 여부 확인 후 요청 부탁 드립니다.

  5. Q

    제품 주문 및 결제 배송에 걸리는 시간은 얼마인가요?

    비아젬 상품은 주문제작인 관계로 "주문(오더) → 키트픽업(KIT수집)→ 메이킹(제조중)→ 피니쉬(제조완료)→ 딜리버리(배송)"의 단계를 거쳐 완료 됩니다.


    키트픽업 후부터 배송까지 21일 이내로 진행을 하고 있으나 국경일이 겹치는 상황 또는 배송업체의 사정에 따라 변동이 있을 수 있습니다

  6. Q

    제품 주문 및 결제 카드 결제 후 할부를 일시불로 변경하거나, 일시불을 할부로 변경할 수 있나요 ?

    주문이 완료된 후 할부 변경은 어렵습니다. 할부 변경은 해당 카드회사로 문의하셔야 합니다.

  7. Q

    비아젬 주문 후 색상과 사이즈를 변경 절차를 알고 싶습니다.

    색상 변경
    - 비아젬 색상 변경의 경우, 주문 후 2일 안으로 가능합니다.

    사이즈 변경
     - 고객센터 02-6003-1387로 문의 부탁 드립니다.

  8. Q

    주문 취소는 어떻게 하나요?

    1) 고객센터를 통해 진행하실 수 있습니다. (구매자 본인만 가능)
    2) 비아젬 쇼핑몰의 '나의 구매 내역'에서 주문 취소를  진행하실 수 있습니다. (주문 후 2시간 이내에만 가능) 

    * 주문 시간에 따른 취소 불가가 가능한 점 양해 부탁 드립니다.

  9. Q

    회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?

    비아젬쇼핑몰은 회원과 비회원으로 운영되고 있습니다. 회원으로 가입하시면 저희 VIEAGEM에서 제공하는 다양하고 즐거운 서비스들을 모두 이용하실 수 있습니다. 비회원으로도 제품 구매는 가능하나 적립금, 쿠폰 및 이벤트 참여는 불가능 하십니다.

  10. Q

    만 18세 입니다. 회원가입이 안되는데 회원가입 방법좀 알려주세요.

    비아젬 쇼핑몰은 만 19세 이상 성인만 회원 가입이 가능 합니다.

  11. Q

    A/S 규정은 어떻게 되나요?

    비아젬 스톤의 경우 깨지거나 훼손 시 A/S가 불가 하며 쥬얼리의 경우(반지, 목걸이 등) 본사 A/S 규정에 따라 무상 혹은 유상 AS 해 드립니다

  12. Q

    비아젬 상품 구입 후 AS 받는 곳을 알고 싶습니다.

    매장에서 비아젬을 구입하셨을 시, 매장에 방문하시면 A/S 접수를 도와드리고 있습니다.
    온라인쇼핑몰에서 구입하셨을 시, 02-6003-1387 고객센터로 전화로 AS 접수 부탁 드립니다.

  13. Q

    비아젬 주문 후 반품 절차를 알고 싶습니다.

    비아젬 주얼리는 1:1 후가공 생산되는 주문 방식으로 특성 상 반품 취소가 불가능합니다.

  14. Q

    해외배송은 가능한가요?

    해외 배송은 발송 국가 마다 통관 문제 등이 상이하여, 배송 가능 국가는 02-6003-1387 번으로 문의해주시면 감사하겠습니다.